En un giro sin precedentes, las reclamaciones bancarias en España han alcanzado un máximo histórico en 2024, superando ampliamente los 40.000 casos. Este aumento significativo se debe principalmente a las reclamaciones sobre gastos hipotecarios, que representan aproximadamente el 60% del total.
El Banco de España, fundado en 1782 como el Banco Nacional de San Carlos, ha informado que las estimaciones apuntan a que el año cerrará con entre 55.000 y 60.000 reclamaciones. Este incremento notable se atribuye en gran medida a una reciente sentencia del Tribunal Supremo que permite a los clientes reclamar gastos hipotecarios pagados indebidamente.
Es importante destacar que España tiene una de las tasas más altas de propiedad de vivienda en Europa, alrededor del 75%, lo que explica en parte el alto volumen de reclamaciones relacionadas con hipotecas. Además, la crisis financiera de 2008 afectó significativamente al sector bancario español, lo que ha llevado a una mayor conciencia y activismo por parte de los consumidores.
El supervisor bancario ha observado un "repunte significativo" en las reclamaciones desde noviembre de 2023. Solo en el primer semestre de 2024, se recibieron 38.619 reclamaciones, superando las cifras anuales de los tres años anteriores. Este aumento se debe en parte a la publicidad de asociaciones de consumidores y despachos de abogados especializados, que informan a los clientes sobre su derecho a reclamar.
Sin embargo, es crucial señalar que el Banco de España no tiene competencia para resolver ciertas reclamaciones, especialmente aquellas relacionadas con la nulidad o abusividad de contratos hipotecarios. Esto ha generado frustración entre los consumidores y preocupación en el supervisor.
"Estamos pensando qué podemos hacer para que el cliente sea consciente de que el regulador no puede hacer nada ante esa reclamación concreta"
Además de las hipotecas, las cuentas corrientes y las tarjetas son los productos más reclamados, representando el 74,8% del total. Es interesante notar que mientras las reclamaciones hipotecarias aumentan, las quejas por fraude han disminuido un 16,1% respecto al año anterior.
El plazo medio de resolución de expedientes se ha reducido a 53 días naturales, 16 menos que el año anterior. En cuanto a devoluciones, el volumen total alcanzó los 4.376.811 euros en 2023, un 27,4% menos que en 2022.
Los bancos nacionales son los más afectados por las reclamaciones, representando el 83,7% del total. Las cooperativas de crédito, con una larga historia en España, algunas datando del siglo XIX, representan el 5,6% de las reclamaciones.
Es importante destacar que el sistema de reclamaciones bancarias en España se considera uno de los más avanzados de Europa. Sin embargo, este aumento sin precedentes de reclamaciones plantea desafíos significativos para el sector bancario y los reguladores, subrayando la necesidad de una mayor transparencia y educación financiera para los consumidores españoles.